全新正航系列客服管理特點
| 人們總以為服務是昂貴的。事實上，很多公司透過高效率的服務，來自零配件及技術支援的收入高於實際產品的銷售收入。正航系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。 可實際瞭解服務狀況即維修功能。能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。服務及維修中產生的帳款可透 過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。 |
報備作業
提供報備管理，用於公司對經銷商以及業務員的管理，以防不同業務員接洽同一個客戶。
服務作業
- 可進行產品售後服務管理，並可隨時瞭解客戶需要及產品銷售、服務、維修狀況。
- 提供記錄客戶的銷售資料，進行產品合約的維護，使其方便有效的服務於客戶功能。
- 提供電話記錄單、預約服務單、服務處理單等一系列單據，便於服務人員及時處理客戶問題，提高客戶滿意度，並可進行問題彙整，方便客服人員查看及瞭解。
- 提供銷售及服務記錄查詢功能，可快速查詢到客戶最近的購買紀錄、維護合約狀況、服務記錄、維修記錄等資料，便於服務人員追蹤查詢。
維修作業
提供內部維修及委外維修，可對產品的維修狀況進行記錄及追蹤，並可對維修時的領、退料狀況進行管理。
報表管理
- 提供服務相關報表，如購買紀錄一覽表可查看客戶購買記錄及簽約狀況；服務狀況一覽表可查看客戶問題處理狀況及完成狀況。
- 提供維修相關報表，可讓用戶依不同產品或日期查看維修狀況，維修領料、退料，外送產品維修狀況，維修零件領取狀況、維修績效分析表、維修類別統計表等資訊。
